Il est primordial de comprendre l’intérêt de développer une expérience utilisateur de qualité. Celle-ci joue un rôle essentiel dans la fidélisation de votre clientèle ou de vos lecteurs. Heureusement, il existe de nombreuses façons d’améliorer l’expérience utilisateur.
Qu’est-ce que le User Experience ?
Le User Experience ou l’expérience utilisateur en français n’est ni plus ni moins que la satisfaction d’un internaute lors de son passage sur un site internet. Que ce site soit marchand ou non, qu’il s’agisse d’une vente de produits ou de services, la procédure est la même. L’internaute navigue d’un site à un autre pour trouver ce qu’il recherche, et cela passe énormément par la fluidité du processus de commande.
Comment définir une bonne stratégie pour l’expérience utilisateur ?
Une bonne expérience utilisateur va se jouer sur de nombreux facteurs. En effet, presque tous les éléments qui entrent dans la configuration de votre site internet vont déterminer la satisfaction ou non de votre clientèle. Il faut que la navigation soit fluide, les informations claires et précises, et le design épuré.
Tous ces éléments vont également jouer un rôle dans le référencement. Ce qui est un aspect indispensable pour attirer de nouveaux clients et fidéliser votre clientèle. C’est votre référencement SEO qui détermine la place de votre site dans les résultats affichés par les moteurs de recherche. Celui-ci doit être optimisé pour que votre site apparaisse dans les premiers résultats.
5 façons d’améliorer l’expérience utilisateur
Il existe de nombreuses façons d’améliorer l’expérience utilisateur et de proposer à vos clients une expérience fluide et agréable sur votre site internet. Et ce, peu importe l’activité que concerne votre site web. Qu’il s’agisse d’une boutique en ligne ou d’un site proposant des services ou des conseils, il est important de s’attacher à respecter quelques règles.
1. Un design clair et épuré
Il est essentiel d’attacher de l’importance à l’interface utilisateur. C’est ce qui permet aux internautes de naviguer aisément sur un site web sans leur demander une trop grande concentration. Il s’agit donc d’organiser le design, à savoir les éléments graphiques et textuels, de manière à proposer un contenu attractif pour l’utilisateur.
Selon les statistiques, 52% des utilisateurs ne reviennent pas sur un site web à cause de son design. Alors, quel que soit votre domaine d’activité, cet aspect est très important. Un design clair et aéré est recommandé pour n’importe quelle plateforme.
2. Une navigation fluide : vitesse de chargement et ergonomie
Une navigation fluide et rapide est la meilleure façon pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site internet. En effet, plus d’un internaute sur quatre quitte un site web si la page met trop de temps à se charger. La vitesse de chargement de vos pages est ainsi primordiale. Pour cela, il ne faut pas surcharger vos pages. La navigation entre les pages doit, elle aussi, être fluide, c’est-à-dire lisible et compréhensible.
Pour améliorer la vitesse de chargement de vos pages, vous pouvez :
- Optimiser votre site de manière à avoir le moins de lignes de code possible;
- Ne pas surcharger votre site d’images et utiliser des photos d’une bonne qualité visuelle, mais qui ne sont pas trop lourdes;
- Simplifier l’interface et le design au maximum;
- Mettre à jour les plug-ins le plus régulièrement possible.
L’ergonomie de la structure de votre site web est également primordiale pour offrir une expérience utilisateur agréable. Si le site est intuitif et facilement compréhensible, alors les utilisateurs n’en seront que plus satisfaits. Il est assez facile sous WordPress de réaliser une structure optimisée et ergonomique.
3. Une accessibilité pour mobile et tablette
Il est devenu aujourd’hui essentiel d’avoir un site internet au « responsive design ». C’est-à-dire un design qui lui permet d’être autant lisible sur tablette et téléphone portable, que sur ordinateur.
En effet, de plus en plus de personnes consultent les sites depuis leur mobile et veulent pouvoir y avoir une navigation aussi fluide que sur leur ordinateur. Or, de nombreux sites rencontrent encore des difficultés aujourd’hui dans leur version mobile, ce qui a pour effet de rendre l’expérience utilisateur décevante et peu fonctionnelle.
4. Un support client réactif et moderne
Fini le temps où les clients prenaient leur téléphone pour appeler le service client afin d’avoir un complément d’information sur un service ou un produit donné. Aujourd’hui, l’heure est à la rapidité, et l’information doit être accessible instantanément.
C’est pourquoi de nombreux sites internet ont sauté le pas pour offrir un service client réactif en tout temps. Notamment par le biais d’un chat. Une fenêtre apparaît en bas de la page vous proposant l’aide d’un opérateur pour vous aider lors de votre navigation. Ce type de support à la clientèle est un réel atout pour l’optimisation de votre expérience utilisateur.
5. Comprendre sa cible et évoluer
Il est important de tester votre audience et de prendre le pouls de la satisfaction de votre clientèle. Cela peut se faire par différents moyens : sondages, enquêtes de satisfaction, analyses ou en lisant les commentaires de vos clients. Tous les moyens sont bons pour étudier votre clientèle afin de mieux appréhender ses besoins et ses envies.
Google a mis en place l’outil Google Analytics. Intuitif et facile d’utilisation, cet outil vous donne accès à une multitude d’informations sur le comportement des visiteurs de votre site internet. Il est donc parfait pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs. Une fois ces données analysées, il est important d’ajuster votre site et d’apporter les améliorations nécessaires à une clientèle satisfaite.
La clinique WordPress : votre allié pour optimiser l’expérience utilisateur
Si vous souhaitez recevoir de l’aide et mettre en place des façons d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site internet, n’hésitez pas à contacter La Clinique WordPress. Un des membres de notre équipe se fera un plaisir de vous répondre et vous accompagner. Vous pourrez bénéficier de nos formations ou de nos forfaits pour la construction de votre site sous WordPress.